Высокие продажи и узнаваемость невозможны без эффективной коммуникации бренда. Взаимодействие с клиентами и аудиторией должно быть регулярным и последовательным — только так создается положительный имидж, который компания считает доверенным лицом.
Коммуникационная стратегия — это планирование общения с отключенной аудиторией бренда, направленное на достижение бизнес-целей. Она определяет все каналы взаимодействия, включая социальные сети, электронные письма, наружную рекламу, средства массовой информации и другие.
Основные цели коммуникационной стратегии
- Эффективное взаимодействие с аудиторией.
- Повышение узнаваемости и лояльности бренда.
- Четкое донесение информации о продуктах и услугах.
- Рост продаж и конверсии.
- Сохранение положительного имиджа компании.
- Отстройка от конкурентов.
Коммуникационная стратегия охватывает виды коммуникаций:
- Вербальная: письма, звонки, личные встречи, сообщения в мессенджерах.
- Невербальная: тон голоса, тело языка, акценты в видео- и аудиорекламе.
- Визуальная: логотипы, баннеры, фото и видео.
Маркетинговые формулы для разработки стратегии
Для построения эффективных коммуникаций бренда используются проверенные модели:
- AIDA: привлечь внимание, вызвать интерес, вызвать желание, побудить к действию.
- AIMDA: добавьте мотивацию к покупке через триггеры, такие как срочность или эксклюзивность.
- АССА: акцент на преимуществах и аргументациях.
- DIBABA: создание условий для покупки через изучение запроса клиента.
- 4P-5P: продукт, цена, продвижение, место продажи, персонал .
- DAGMAR: от узнаваемости бренда до прямого действия.
- 4А: ведет отношения и повторяет мотивацию к покупкам.
Этапы создания коммуникационной стратегии:
- Анализ рынка и конкурентного окружения
- Определение портрета клиентов, конкурентных преимущества и актуальные рыночные тенденций.
- Постановка целей. Цели должны быть понятны и измеримы. Например, «увеличить продажи на 30% за 6 месяцев».
- Разработка позиционирования бренда и тональности бренда (TOV)
- Генерация ключевых сообщений, которые будут транслироваться через все рекламные каналы.
- Определение бюджета и сроков для реализации стратегии.
- Составление медиаплана.
- Написание контента для каждого канала, включая периодические публикации и рекламные кампании.
- Запуск и оценка.
- Мониторинг эффекта и корректировка
Почему важно разрабатывать контент-план, маркетинговый план?
Четкая и продуманная коммуникационная стратегия помогает брендам:
- достичь быстрой узнаваемости
- убедиться в правильности восприятия и запоминаемости бренда.
- Укрепить доверие клиентов.
- Увеличить конверсию в продажу и вашу прибыль
- Минимизировать репутационные риски.
Создание и внедрение коммуникационной стратегии, разработка маркетингового-плана, разработка контент-плана требует аналитического подхода, креативности и постоянного контроля. Результат — это рост бренда, усиление его позиций на рынке и устойчивое развитие бизнеса.